Главные тренды коллекторского бизнеса в 2026 году
Рынок взыскания продолжает претерпевать серьезные изменения. Новые законодательные требования и цифровизация процессов меняют правила работы в отрасли и влияют на всех ее участников.
О главных трендах и перспективах коллекторского рынка в 2026 году рассказывает операционный директор ПКО «Защита онлайн» Валерий Зоткин.
Снижение объемов выдачи и рост цен на портфели
С 1 января 2026 года вступили в силу существенные регуляторные изменения в сфере микрофинансирования. Теперь заемщики обязаны документально подтверждать свой официальный доход. Кроме того, с 1 марта при заключении онлайн-договоров стало обязательным использование биометрии для компаний со статусом МФК (и через год — для МКК).
На фоне нововведений объем выдачи заемных средств может начать снижаться. Уменьшится и объем проданных на рынок взыскания долгов. Уже во второй половине 2026 года можно ожидать дефицита долговых портфелей. Спрос станет выше, предложение меньше — как следствие, вырастут цены. Однако можно предположить, что такие долги станут более качественными, и эффективность их взыскания будет выше.
Роботизация и автоматизация процессов
Развитие технологий приводит к еще одному важному тренду — автоматизации взыскания. Сегодня коллекторские организации все чаще используют голосовых помощников для коммуникации с должниками. Этот инструмент уже доказал свою эффективность, а дальнейшее развитие технологий позволит сделает его еще точнее и удобнее.
Продолжается активная цифровизация судебного взыскания. В 2025 году многие компании, среди которых и ПКО «Защита онлайн», начали подавать заявления в суд в онлайн-формате. Сейчас процент онлайн-подачи составляет около 50%, но можно смело говорить, что к концу 2026 года доля составит уже 70-80% от всех заявлений.
В перспективе цифровизация затронет и исполнительное производство: электронный документооборот начинает постепенно внедряться в ФССП. Судебные приставы и коллекторские организации продолжат вести работу по развитию такого формата взаимодействия.
Аналитика и ML-прогнозирование
Меняющийся рынок требует от коллекторских компаний более развитой аналитики: без нее сложно снижать издержки и работать эффективно. В 2026 году однозначно продолжится тренд на совершенствование ML-прогнозирования и развитие скоринговых моделей, позволяющих оценивать вероятность возврата долга. Даже небольшое улучшение моделей прогнозирования положительно скажется на рентабельности бизнеса.
Коллекторский рынок становится все более технологичным и умным. В ближайшие несколько лет акцент продолжит смещаться в сторону автоматизированных и аналитически управляемых моделей взыскания. Компании, которые не инвестируют в эти направления, рискуют потерять эффективность и позиции на рынке.