Новая репутация взыскания: как 2025 год изменил рынок и задал вектор развития отрасли
2025 год стал поворотным для рынка профессионального взыскания: отрасль вышла за пределы привычных сценариев и начала активную работу с доверием, инвестициями и публичностью. Одним из заметных примеров таких изменений стала деятельность ПКО «Защита онлайн», последовательно реализующей долгосрочную репутационную стратегию. Подробнее на тему высказалась Виктория Кузьмина, бренд-менеджер ПКО «Защита онлайн».
2025 год оказался значимым не только с точки зрения операционных показателей, но и в контексте формирования репутации коллекторского бизнеса в целом. Для «Защиты онлайн» ключевыми событиями стали выход в инвестиционное поле и активное участие в профессиональной повестке. Компания одной из первых в отрасли разместила цифровые финансовые активы и облигации. Это продемонстрировало готовность работать по высоким стандартам прозрачности и регулирования. В настоящий момент менее 2% коллекторских организаций в стране представлены на бирже, и этот шаг стал для компании маркером зрелости бизнеса и его ориентации на долгосрочное развитие.
Параллельно компания сделала ставку на формирование профессионального сообщества. При поддержке крупных медиаплощадок начали проводиться открытые дискуссии с участием ключевых игроков рынка, где обсуждаются вызовы, перспективы и точки роста отрасли. Публичный диалог и готовность обсуждать сложные темы стали важным фактором укрепления доверия — не только к отдельной компании, но и ко всему рынку взыскания.
Выпуск облигаций и цифровых финансовых активов стал важным сигналом для партнеров и инвесторов. Размещение облигаций на сумму 200 млн рублей и ЦФА на 50 млн рублей усилило восприятие компании как устойчивого и прогнозируемого участника финансового рынка. Инвесторам это подтвердило соблюдение высоких стандартов корпоративного управления, а партнерам подсветило надежность и стратегическое мышление. Подобные инструменты постепенно меняют отношение к коллекторскому бизнесу. Они выводят его из зоны стереотипов в поле понятных и регулируемых финансовых практик.
При этом отрасль по-прежнему сталкивается с негативным фоном: коллекторский бизнес годами ассоциировался с непрозрачными и агрессивными методами работы. Изменение этого восприятия требует системных усилий. «Защита онлайн» делает ставку на максимальную открытость и демонстрацию легитимности процессов взыскания. Компания активно участвует в публичных обсуждениях, поднимая темы финансовой грамотности, противодействия мошенничеству и защиты прав заемщиков.
Отдельным шагом стало участие в программе Сбербанка по урегулированию задолженности, что позволило выстраивать более эффективные и цивилизованные сценарии работы с должниками. Также значительно вырос интерес со стороны СМИ: если раньше журналисты относились к коллекторской тематике с настороженностью, то сегодня все чаще воспринимают представителей отрасли как экспертов, способных давать взвешенные комментарии и аналитику.
Уже сейчас можно выделить несколько ключевых трендов, которые будут определять развитие рынка взыскания в 2026 году. В первую очередь это дальнейшая цифровизация и активное внедрение искусственного интеллекта — автоматизация процессов, развитие IT-компетенций сотрудников, использование аналитических решений для повышения эффективности и этичности работы. Одновременно будет усиливаться ESG-повестка: требования к социальной ответственности, устойчивости бизнеса и репутации станут не дополнительным преимуществом, а базовым условием присутствия на рынке. В результате коллекторский бизнес продолжит трансформацию в полноценного и прозрачного участника финансовой экосистемы, где доверие и репутация становятся ключевыми активами.