ПКО «Защита Онлайн» приняла участие в круглом столе Комитета по Агентскому взысканию задолженности НАПКА
25 октября в Москве состоялся пятый круглый стол Комитета по Агентскому взысканию задолженности под эгидой НАПКА. Работа этого комитета направлена на решение актуальных вопросов отрасли, выработку стандартов среди участников рынка, обмен опытом и обсуждение лучших практик по всем направлениям бизнеса: досудебное взыскание, судебное взыскание, корпоративное взыскание.
В мероприятии приняли участие представители компании «Защита Онлайн» ― Денис Загребельный и Валерий Зоткин. Денис выступил с докладом на тему «Люди не роботы, но машины» о налаживании коммуникаций между сотрудниками и руководителями. Выступление эксперта вызвало большой отклик у участников мероприятия ― он затронул важные проблемы взаимодействия и взаимоотношений внутри компаний. Лейтмотив ― начни с себя!
По мнению Дениса, в целом проблема коммуникаций прослеживается везде. Люди стали меньше общаться и разговаривать, ссылаясь на отсутствие времени. При этом они активно размениваются на соцсети, лайки и бесконечно бессмысленные листания лент. Люди утрачивают способность живого общения и живут созданными образами. Мир технологий и автоматизаций разгрузил их не только физически, но и умственно. А это может сыграть плохую шутку.
Любая проблема, в том числе и внутри компаний, показывает разрыв коммуникаций. Поэтому начинать нужно с себя, с оценки своих действий и мыслей а не с поиска проблем в ком-то.
«Уже на стадии собеседования мы должны понимать, кого берем на работу и какая работа нам с этим человеком предстоит, а не наделять его амбициозно своими ожиданиями» - уверен эксперт.
«Проблема в том, что мы не пытаемся понять сотрудника, общаясь с ним. Мы вешаем на него ярлык, образ, созданный на основании своей интерпретации. А потом удивляемся от его неожиданных поступков и реакций. Мы должны предупреждать выгорание сотрудника еще на стадии зарождения этого выгорания, а не рассуждать, разбирая уже последствия». Денис Загребельный уверен, что «непосредственный руководитель должен не шашкой махать, апеллируя результатами в отчетах, а в общении определять истинную причину и относительно ее что то делать. Это то, на что должны обращать внимание эйчары компаний».
«Участие в таких профессиональных дискуссиях крайне важно для нашей компании, да и отрасли в целом. Это возможность не только поделиться своим опытом, но и перенять лучшие практики от коллег, обсудить актуальные тренды и вызовы. Мы благодарны НАПКА за организацию мероприятия и возможность внести свой вклад в развитие стандартов работы коллекторского рынка», ― отметил Денис Загребельный.
Круглый стол Комитета по Агентскому взысканию задолженности НАПКА проводится на регулярной основе и зарекомендовал себя как эффективную площадку для конструктивного диалога профессионалов рынка. Участие в подобных мероприятиях позволяет ПКО «Защита Онлайн» укреплять свои экспертные позиции и развивать клиентоориентированные сервисы для взыскания задолженности.