Валерий Зоткин о коллекторах нового поколения

За последние несколько лет индустрия взыскания просроченной задолженности претерпела существенные трансформации. Ключевым фактором, повлиявшим на изменения, стало принятие в 2016 году Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Этот закон ввел четкие правила и ограничения для коллекторских агентств, направленные на защиту прав и достоинства должников.

Вступление в силу 230-ФЗ стало важным шагом на пути к повышению стандартов работы всех участников рынка. Ужесточение требований к коллекторам, введение ограничений на методы взыскания, обязательная аккредитация компаний ― все это, на мой взгляд, способствовало оздоровлению рынка и выводу его из «серой зоны». Сегодня профессиональные коллекторские организации работают прозрачно и клиентоориентированно.

Изменения в законодательстве также стимулируют нас к совершенствованию внутренних процессов и внедрению передовых технологий. Автоматизация рутинных задач, использование данных и аналитики позволяют повысить эффективность взыскания при одновременном соблюдении прав должников. Кроме того, возросшее внимание к этике ведения бизнеса и культуре общения с клиентами способствует улучшению имиджа коллекторской отрасли в целом.

В прошлом у нашей профессии был весьма негативный имидж, связанный с агрессивными и зачастую незаконными методами работы. Широко распространенные стереотипы рисовали образ коллектора как грубого и бесчувственного «вышибалы», который использует запугивание и давление в своих целях.

Однако сегодня мы наблюдаем, как этот образ кардинально изменился. Профессиональные коллекторские агентства ориентируются на клиентоориентированный подход, индивидуальную работу с должниками и урегулирование задолженностей на взаимоприемлемых условиях. Коллекторы все чаще выступают в роли посредников, помогающих найти решение, а не как карательный орган.

Полное интервью на РБК-Екатеринбург