Могут ли коллекторы звонить родственникам

В кредитном договоре может быть требование об указании контактных данных кого-то из близких: родственников, друзей, коллег. Эта информация нужна банку или МФО в качестве дополнительного канала связи с клиентом. Если последний перейдет в категорию должников и будет скрываться, то контактное лицо станет первым, к кому обратятся взыскатели.

Звонок коллектора людям, чьи номера заемщик указал в договоре, может быть вполне легальным, но в определенных случаях:

• Если все возможные способы связаться с клиентом не дали результата. Использование контактных данных третьих лиц нормированы частью 1 статьи 4 ФЗ-230. Здесь указано, что подобное взаимодействие и применение дополнительных методов возможно, если «имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом». При этом коллекторы обязаны прекратить это взаимодействие по первому требованию собеседника.
• Если оператор передал номер телефона новому абоненту, так как предыдущий не пользовался им в течение долгого времени. Профессиональный коллектор прекратит звонки, когда у него будет эта информация.

Важный момент!

У коллектора нет законного права самовольно выбирать лиц и звонить им по чужому долгу. Другими словами, взыскатель не может искать родственников и друзей должника, например, через соцсети. Общаться разрешено только с теми, чьи данные заемщик указал в договоре.

В разговоре коллекторы могут попросить ответить на вопросы или уточнить информацию, при этом они обязаны соблюдать конфиденциальность. В то же время контактные лица не обязаны разговаривать взыскателями.

Читайте также: Что делать, если звонят коллекторы Идеальный диалог с коллекторским агентством